Poglavlje 11 — Otkazivanje, eskalacija, prijave, anti-abuse

Kliknite „Prihvatam" na traci za kolačiće (pojavljuje se pri prvom otvaranju u svakom prozoru).

Kliknite dugme „Prijava" u zaglavlju.

Šta govorimOtkazivanje traži razlog. Prije potvrđenog termina količina se automatski vraća u ponudu. Ponovljena otkazivanja donatora postaju risk signal.

U polje „Email" unesite nikogladanba+kuhinja@gmail.com.

U polje „Lozinka" unesite lozinku testnog naloga (NikoGladan.Ba_2026).

Kliknite dugme „Prijavi se".

Javna kuhinja Stari Grad: na kontrolnoj tabli kliknite red rezervacije mlijeka (Cijela stavka, NG-001010).

U sekciji „Otkazivanje" kliknite „Otkaži rezervaciju".

U polje „Razlog otkazivanja" upišite: Nemamo hladnjaču slobodnu ove sedmice.

Kliknite „Otkaži".

Poruka „Rezervacija je otkazana. Količina je ponovo dostupna."

U zaglavlju kliknite „Dostupne donacije".

Šta govorimHistorija ostaje.

Na kartici „Pekarski višak" kliknite „Pogledaj i rezerviši".

„Cijela stavka" (mlijeko) je opet „Dostupan".

Označite „Cijela stavka".

Kliknite „Rezerviši odabrano".

U dijalogu kliknite „Pregledaj rezervaciju".

Javna kuhinja Stari Grad: na kontrolnoj tabli kliknite red rezervacije mlijeka (Cijela stavka, NG-001010).

Sekcija „Rezervisani lotovi" nove rezervacije: red „Cijela stavka · Aktivan". Otkazana rezervacija ostaje u historiji kao zaseban zapis (kartica Moje rezervacije, tab „Zatvorene").

Otkazana linija ostaje uz prethodnu, otkazanu rezervaciju (Moje rezervacije → Zatvorene); nova rezervacija prikazuje svoj aktivni red.

U sekciji „Razgovor" u polje „Napišite poruku…" upišite: Pozdrav, kada možemo preuzeti mlijeko?

Šta govorimBilo koja strana može pozvati Mozaik u razgovor, uz razlog s liste. Razgovor ostaje otvoren.

Kliknite „Pošalji".

Ispod razgovora kliknite „Zatražite pomoć Mozaika".

U dijalogu otvorite „Razlog" i odaberite „Ne možemo dogovoriti termin preuzimanja" (lista: Druga strana ne odgovara, Problem s količinom ili stanjem robe, Traženje novca ili druge naknade, Sumnja na zloupotrebu, Drugo).

U polje „Opis" upišite: Donator ne odgovara na poruke.

Kliknite „Zatražite pomoć".

Iznad razgovora kutija „Fondacija Mozaik je uključena" — slučaj je proslijeđen, razgovor ostaje otvoren.

Kliknite ime kuhinje gore desno.

Kliknite „Odjava" na dnu korisničkog menija.

Kliknite dugme „Prijava" u zaglavlju.

Šta govorimZaštita od traženja novca ima dva sloja: broj računa, IBAN ili link za plaćanje se blokiraju odmah; izrazi kao „naknada" ili „gorivo" prolaze, ali se označe adminu i pošiljalac dobije upozorenje. Sve bez AI — samo pravila i lista izraza koju Mozaik uređuje.

U polje „Email" unesite nikogladanba+firma@gmail.com.

U polje „Lozinka" unesite lozinku testnog naloga (NikoGladan.Ba_2026).

Kliknite dugme „Prijavi se".

Otvorite „Moje ponude" i kliknite karticu „Aktivne".

U redu NG-001010 kliknite naslov „Pekarski višak".

U sekciji „Rezervacije" kliknite „Javna kuhinja Stari Grad" (aktivna rezervacija mlijeka).

U sekciji „Razgovor" u polje „Napišite poruku…" upišite: Uplatite 20 KM na račun BA39 1290 0794 0102 8494 pa dolazite.

Kliknite „Pošalji".

Crvena poruka „Poruka nije poslana: sadrži broj računa, IBAN ili link za plaćanje…" — tekst ostaje u polju.

Obrišite tekst i upišite: Možete sutra u 9h, samo tražimo naknadu za gorivo.

Kliknite „Pošalji".

Poruka je isporučena, uz jednokratno upozorenje „Podsjećamo…" pošiljaocu.

Uz poruku kuhinje kliknite ikonu „Prijavite sadržaj".

Šta govorimPrijava ne skriva sadržaj — samo otvara slučaj adminu.

U dijalogu otvorite „Razlog" i odaberite „Uvredljiv ili neprimjeren sadržaj" (lista: Traženje novca ili naknade, Lični ili kontakt podaci u javnom sadržaju, Netačne ili obmanjujuće informacije, Spam, Drugo).

Napomena u dijalogu: „Prijava ne skriva sadržaj. Fondacija Mozaik pregleda prijavu i odlučuje šta dalje." Opis je po želji.

Kliknite „Pošaljite prijavu".

Poruka „Prijava je poslana."

Kliknite ime firme gore desno.

Kliknite „Odjava" na dnu korisničkog menija.

Kliknite dugme „Prijava" u zaglavlju.

Šta govorimKuhinja prijavljuje traženje novca jednim dugmetom — platforma je za kuhinje besplatna.

U polje „Email" unesite nikogladanba+kuhinja@gmail.com.

U polje „Lozinka" unesite lozinku testnog naloga (NikoGladan.Ba_2026).

Kliknite dugme „Prijavi se".

Javna kuhinja Stari Grad: na kontrolnoj tabli kliknite red rezervacije mlijeka (Cijela stavka, NG-001010).

Ispod razgovora kliknite „Prijavite traženje novca ili naknade".

U polje „Šta se desilo" upišite: Donator je tražio naknadu za gorivo.

Kliknite „Pošaljite prijavu".

Poruka „Prijava je poslana."

Kliknite ime kuhinje gore desno.

Kliknite „Odjava" na dnu korisničkog menija.

Kliknite dugme „Prijava" u zaglavlju.

Šta govorimAdmin u razgovoru nastupa kao „Fondacija Mozaik", nikad kao jedna od strana. Svaki ulazak se bilježi.

U polje „Email" unesite nikogladanba+admin@gmail.com.

U polje „Lozinka" unesite lozinku testnog naloga (NikoGladan.Ba_2026).

Kliknite dugme „Prijavi se".

Kliknite dugme „Podsjeti me kasnije" u dijalogu „Dvofaktorska prijava postaje obavezna".

Šta govorim2FA postaje obavezan za admin uloge; do roka je preporuka, pokazaćemo ga na kraju.

Kliknite ime admina gore desno.

U meniju kliknite „Eskalacije".

Stranica „Eskalacije" (/admin/eskalacije), kartica „NG-001010 · Donator: Pekara Zlatno Zrno d.o.o. · Kuhinja: Javna kuhinja Stari Grad · Zatražila strana: Kuhinja".

Na kartici kliknite „Otvorite razgovor".

Cijeli razgovor s napomenom „Svaki pristup ovom razgovoru se evidentira u dnevniku."

U polje „Odgovorite kao Fondacija Mozaik" upišite: Pozdrav, Fondacija Mozaik se uključuje. Prevoz organizuje kuhinja; donator ne smije tražiti naknadu.

Kliknite „Pošaljite".

Kliknite „Zatvorite eskalaciju".

U polje „Ishod" upišite: Donator upozoren, termin dogovoren.

Kliknite „Zatvorite".

Kliknite prekidač „Zatvorene".

Zatvorene eskalacije: ova (NG-001010, s ishodom) i seed eskalacija NG-001004.

Kliknite ime admina gore desno.

Šta govorimTri reda moderacije: prijavljeni sadržaj (sakrij/zatvori/odbaci), prijave traženja novca (u pregledu/riješi s mjerom/odbaci) i poruke koje je sistem sam označio ili blokirao. Mjere: upozorenje, pauza donacije, zaustavljanje komunikacije, suspenzija, blokada. Svaka mjera osim „bez kršenja" stavlja risk oznaku na donatora.

U meniju kliknite „Moderacija".

Stranica „Moderacija" (/admin/moderacija), tab „Prijavljeni sadržaj", prekidač „Otvorene": red „Poruka u razgovoru · Razlog: Uvredljiv…" s prijavljenom porukom kuhinje.

Na prijavi kliknite „Zatvorite prijavu".

U polje „Odluka" upišite: Poruka nije uvredljiva, strana upozorena.

Kliknite „Sačuvajte".

Kliknite prekidač „Riješene".

Riješene prijave sadržaja: ova i seed prijava odgovora Konzuma.

Kliknite tab „Traženje novca ili naknade".

Kliknite prekidač „Otvorene".

Prijava Kuhinje 1: „Šta se desilo: Donator je tražio naknadu za gorivo.", donacija NG-001010.

Na prijavi kliknite „Riješite".

U dijalogu „Odluka o slučaju" pod „Mjera" odaberite „Upozorenje pošiljaocu".

U polje „Razlog" upišite: Naknada za gorivo se ne smije tražiti.

Kliknite „Sačuvajte odluku".

Poruka „Prijava je obrađena." — prijava prelazi u Riješene s mjerom „upozorenje".

Kliknite tab „Označene poruke".

Kliknite filter „Označene".

Označena poruka firme „…naknadu za gorivo": Pogodak izraz „naknad", „goriv"; Pošiljalac Firma; Ranije označenih poruka.

Kliknite filter „Blokirane".

Blokirana poruka s IBAN-om — nije isporučena kuhinji.

Vratite filter na „Označene".

Na označenoj poruci kliknite „Odlučite".

Pod „Mjera" odaberite „Bez kršenja — zatvorite slučaj" (alternativa: „Upozorenje pošiljaocu").

U polje „Razlog" upišite: Prijava kuhinje je već riješena upozorenjem.

Kliknite „Sačuvajte odluku".

Poruka „Odluka je zabilježena."

Kliknite ime admina gore desno.

Šta govorimRisk pregled je lista signala po donatoru, ne ocjena — mjere prema profilu se donose u Odobravanjima. Signali: generički email, prijave, sporne primopredaje, otkazivanja, promjene kontakta ili računa, velika prva donacija, blokirane poruke.

U meniju kliknite „Rizici".

Stranica „Rizici" (/admin/rizici): Pekara Zlatno Zrno (Tražio novac, Promjena kontakta), Konzum d.o.o. (Tražio novac, Ponovljena otkazivanja), Kuhinja Banja Luka (Promjena kontakta).

Otvorite filter „Vrsta oznake".

Odaberite „Ponovljena otkazivanja".

Lista filtrirana po vrsti oznake: samo Konzum d.o.o.

Ponovo otvorite filter „Vrsta oznake".

Odaberite „Sve oznake".

Kod Konzum d.o.o., uz oznaku „Ponovljena otkazivanja", kliknite „Uklonite oznaku".

U dijalogu „Uklonite risk oznaku" u polje „Razlog" upišite: Provjereno, otkazivanja opravdana.

Kliknite „Uklonite".

Poruka „Oznaka je uklonjena." — Konzum više nema oznaku „Ponovljena otkazivanja".

Kod Konzum d.o.o. kliknite „Profil u registru".

Otvara se CRM registar (/admin/registar) filtriran na Konzum d.o.o.

Kliknite ime admina gore desno.

Kliknite „Odjava" na dnu korisničkog menija.

Odjava je završena — kraj Poglavlja 11.

Šta govorimOstaje još nekoliko radnji kuhinje koje idu na odobrenje — i šta se dešava kad Mozaik suspenduje profil.